La dégradation des services des géants de la tech :Causes et Conséquences
L’ère digitale a connu une transformation avec les services d’entreprises telles qu’Amazon, Uber, et Netflix, qui ont d’abord charmé les utilisateurs avec des offres alléchantes et innovantes. Mais aujourd’hui, ces géants tech semblent privilégier les profits au détriment de l’expérience utilisateur, un phénomène dénommé “enshittification” par Cory Doctorow. 😕 Ce blog explore les causes de cette évolution et ses conséquences pour nous, les consommateurs. 🔍
L’évolution des modèles économiques des grandes entreprises technologiques
Initialement, ces entreprises captivaient le marché avec des services de qualité supérieure à faible coût, comme le montre l’exemple de Google et ses résultats de recherche pertinents. Mais une fois leur domination établie, elles ont pivoté vers des stratégies axées sur l’extraction maximale de valeur, glissant vers des modèles d’abonnement payants et augmentant les coûts pour les utilisateurs tout en réduisant les paiements aux fournisseurs. 🔒💸
Les techniques utilisées pour dégrader l’expérience utilisateur
Pour maintenir et augmenter leurs revenus, ces géants ont mis en place plusieurs stratégies qui altèrent subtilement l’expérience utilisateur :
• La stratification des services pour diviser les utilisateurs en catégories, privilégiant ceux qui paient plus. 📊
• Les abonnements qui verrouillent les utilisateurs dans des paiements récurrents. 🔐
• Les dark patterns, qui sont des interfaces conçues pour induire en erreur et manipuler les choix des utilisateurs. 🪤
• La fragmentation de l’offre, obligeant à multiplier les abonnements pour accéder aux services souhaités. 🧩💸
Les impacts pour les consomateurs
Cette dégradation a des effets néfastes :
• Hausse des prix sans amélioration correspondante de la qualité. 📈
• Perte de la valeur des offres de base qui se dégrade progressivement. 📉
• Difficultés de désabonnement, piègeant les utilisateurs dans des cycles de paiement sans fin. 🪤😞
• Multiplication nécessaire des abonnements pour accéder à ce qui était auparavant disponible sous un seul. 🧩💸
Le rôle des régulateurs pour protéger les consommateurs 👮♂️
Il est crucial que les régulateurs interviennent pour :
• Assurer une meilleure portabilité des données entre les plateformes. 🔄
• Obliger les entreprises à respecter leurs promesses initiales de service. ✅
• Surveiller et punir les pratiques commerciales déloyales. 🕵️♂️
• Prévenir une fragmentation excessive de l’offre. 🧩🚫
Ce que peuvent faire les consommateurs 💪
Les utilisateurs ne sont pas sans défense et peuvent :
• Rester vigilants sur les offres et conditions d’abonnement. 👀
• Comparer les prix entre plateformes et ne pas hésiter à changer si nécessaire. 🔍🔀
• Gérer judicieusement les abonnements, en les faisant tourner pour économiser. 🔄💸
• Annuler immédiatement un abonnement après une période d’essai si non satisfait. ❌🆓
Conclusion
Sources
[1] https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/4112959/c1d169cd-7a31-4a4f-b14b-6cb62b983c36/paste.txt
[2] https://fastercapital.com/fr/startup-sujet/importance-de-la-protection-des-consommateurs.html
[3] http://www.pompage.net/traduction/degradation-elegante-et-amelioration-progressive
[4] https://www.edhec.edu/fr/news/les-exemples-de-modeles-economiques-qui-marchent-en-2021
[5] https://www.cairn.info/revue-economique-2006-3-page-347.htm
[6] https://unctad.org/system/files/official-document/ditccplp2017d4_fr.pdf
[7] https://mailchimp.com/fr/resources/graceful-degradation/
[8] https://www.wizishop.fr/blog/entreprise-technologique
[9] https://pastel.hal.science/tel-00005777/document
[10] https://www.fao.org/3/at346f/at346f.pdf
[11] https://eos.com/fr/events/fighting-soil-degradation-with-eosda-solutions/
[12] https://www.cairn.info/revue-questions-de-management-2023-3-page-193.htm
[13] https://fastercapital.com/fr/startup-sujet/impact-sur-le-comportement-des-consommateurs.html
[14] https://www.bsi-economics.org/88-comment-proteger-le-consommateur-par-la-regulation
[15] https://www.dynamique-mag.com/article/business-models-innovants.3484/amp
[16] https://www.findevgateway.org/fr/guide/2023/05/guide-findev-la-protection-du-consommateur-lere-digitale
[17] https://morethandigital.info/fr/9-modeles-economiques-perturbateurs-de-nouvelles-opportunites-pour-les-entreprises/
[18] https://www.febeg.be/fr/domein/protection-des-consommateurs
[19] https://bpifrance-creation.fr/moment-de-vie/quest-ce-quune-startup
[20] https://www.bbc.com/afrique/monde-57707203